Wie Hotelbetriebe Generation-Z-Reisende anlocken können
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Die neue Reisewelle ist da. Ist Dein Haus dafür bereit?
Die Gruppe der in den Jahren 1997 bis 2012 Geborenen, die Generation Z (auch einfach Gen Z genannt), wird zusehends zum einflussreichsten Kundensegment der Reisebranche. Die „Digital Natives“, die in einer ständig digital vernetzten Welt aufgewachsen sind, haben besonders hohe – und differenzierte – Erwartungen, verglichen mit vorangegangenen Generationen.
Dazu direkt eine gute Nachricht für Hoteliers: Eine Erhebung von Booking.com zeigt, dass für 65% der Generation Z „Reisen und die Welt sehen“ die wichtigste Art ist, ihr Geld auszugeben. Willkommen, Globetrotter und Reiselustige!🌍
Warum die Gen Z für das Wachstum von Hotelleriebetrieben wichtig ist
Es geht nicht nur um die Zukunftsplanung. Die Gen Z prägt tatsächlich bereits die Gegenwart, so ein aktueller Bericht von Expedia:
- 66% der Gen-Z-Reisenden haben im vergangenen Jahr mindestens eine Freizeitreise unternommen.
- 86% bezeichnen das Reisen als entscheidenden Aspekt ihrer Identität.
- 82% buchen vorzugsweise Aufenthalte, die mit Erlebnissen und nicht bloß mit einer Unterkunft einhergehen.
Dies ist nicht nur ein Reisetrend. Es ist eine tektonische Verschiebung im Verhalten der Reisenden.
Was die Gen Z will (und was Gästeunterkünfte ihr bieten können)
Was man in Hotelbetrieben über Gen-Z-Reisende wissen sollte:
1. Immer „unter Strom“, immer verbunden
Für die Generation Z ist digitaler Komfort nicht verhandelbar. Die jungen Leute verlassen sich auf das Internet, wenn sie etwas finden oder prüfen, buchen, einchecken und etwas bewerten wollen, vor allem auch über Mobilgeräte.
- 57% der Gen-Z-Reisenden lassen wissen, dass die mobile Erreichbarkeit ihre Buchungsentscheidungen stark beeinflusst.
- 78% erwarten, dass die Websites von Hotels nahtlose, schnelle und mobile Erlebnisse ermöglichen.
2. Erlebnisse im Fokus, nicht nur attraktive Reiseziele
Die Generation Z bucht nicht einfach Unterkünfte, sie bucht Geschichten. Was zählt, sind Instagram-würdige Momente, das Eintauchen in die Kultur vor Ort und echte Abenteuer.
- Laut Booking.com legen 65% der Gen-Z-Reisenden vor allem Wert auf „einzigartige“ Erlebnisse, auf Erfahrungen „abseits ausgetretener Pfade“.
- Mit doppelt so großer Wahrscheinlichkeit wie Baby-Boomer wählen sie Unterkünfte mit Blick auf „coole“ Inneneinrichtung oder Ausstattung.
3. Social Media als Reiseführer
Traditionelle Werbung fruchtet bei „Gen-Z-lern“ nicht. Sie planen ihre Reisen über TikTok, Instagram und YouTube.
- 53% der Gen Z lassen wissen, ein Reiseziel oder Hotel gewählt zu haben, nachdem sie es in sozialen Medien gesehen hatten.
- 40% der Gen Z nutzen TikTok als Suchmaschine – mehr als Google.
4. Mehrwert als Hauptfaktor der Entscheidungsfindung
Diese Generation besteht darauf, ökologischen Mehrwert von Aufenthalten zu sehen. Ist eine Unterkunft hierbei nicht vorbildlich, kehrt diese Zielgruppe nicht ein.
- 63% der Gen-Z-Reisenden geben an, dass Nachhaltigkeit ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst.
- 56% sind bereit, für umweltbewusste Aufenthalte mehr zu bezahlen.
5. Digitale Zahlungsabwicklung und reibungslose Check-ins: ein Muss
Die Generation Z erwartet, dass alles schnell, digital und intuitiv abläuft. Das gilt auch für das Bezahlen und das Eintreffen vor Ort. Traditionelle Rezeptionen und lange Wartezeiten sind für diese Generation überholt.
- 74% der Gen Z ziehen digitales bzw. kontaktloses Bezahlen dem Bargeld vor. Mehr noch: Sie halten sich von Adressen fern, an denen man meint, nur Bares sei Wahres.
- 63% der Reisenden entscheiden sich vornehmlich für Gästeunterkünfte, die das Einchecken über digitale Kanäle und schlüssellosen Zugang anbieten.
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Michael
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